問：不對外網(wǎng)訪問的服務(wù)器，CPU異常跑高，這是誰在我們的服務(wù)器上面安裝了挖礦程序？是不是你們西部內(nèi)部技術(shù)人員去操作我們的服務(wù)器去挖礦的？,服務(wù)器CPU異常跑高
答：您好，核實您服務(wù)器C:\\ProgramData 目錄下有異常的運行文件,我們沒您服務(wù)器密碼,無法登錄操控您的服務(wù)器,目前幫您把異常的進(jìn)程停止了,建議先備份好系統(tǒng)盤重要數(shù)據(jù),通過我司管理中心–業(yè)務(wù)管理–系統(tǒng)操作–重裝系統(tǒng)–選擇保留數(shù)據(jù)盤重新安裝下系統(tǒng),安裝后及時更新補(bǔ)丁并安裝安全防護(hù)軟件,并參照http://ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=1428 設(shè)置規(guī)則只允許您本地ip可登錄服務(wù)器等,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：刪除這個軟件，禁掉它還是自動生成回來，自動啟動
答：您好，這是挖礦病毒，建議您直接保留數(shù)據(jù)重裝服務(wù)器系統(tǒng)，重裝后再服務(wù)器中安裝安全軟件,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我的域名解析 CNName 開始指向的是waltershe.gotoip1.com，后來你們私自把waltershe.gotoip1.com變?yōu)榱藈altershe.gotoip11.com，不給我及時解析修復(fù)導(dǎo)致我的域名不能訪問。我提交工單：工單編號： 。給我回復(fù)是：“域名解析都是用戶自行操作我們不能在用戶不知情的情況下進(jìn)行修改?！?。我原來域名是可訪問狀態(tài)，你們改了CNNAME地址我怎么知道改了，域名就是要訪問的，你改了直接修正不就完了嗎。我把你們西部數(shù)碼CNNAME改了不告訴你們讓你們網(wǎng)站不能訪問你們答應(yīng)嗎？域名就是用來訪問的，改了CNNAME讓域名不能訪問，還要我自己去改，你們這是什么邏輯，把我當(dāng)三歲小孩玩嗎？這個域名解析不能訪問肯定是你們的責(zé)任，域名不能訪問導(dǎo)致的損失你們必須要賠償，別找借口甩鍋，你們要是不能給我解決我就去打315投訴你們。私自改了我的CNNAME然后給我來一句“域名解析都是用戶自行操作我們不能在用戶不知情的情況下進(jìn)行修改?！边@句話我看了我不得不說你們真行！厲害！佩服！
答：您好，
我們查看了您的財務(wù)日志，在 09:19:52的時候購買過waltershe這個主機(jī)。
但是該主機(jī)早就已經(jīng)過期了，所以現(xiàn)在您會員名下已經(jīng)沒有這個主機(jī)了。
目前您會員名下存在唯一的空間是shetianhua ，該空間查看操作日志暫時沒有發(fā)現(xiàn)有修改過主機(jī)名稱的記錄。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：是這樣的，我現(xiàn)在正在使用的主機(jī)對應(yīng)的域名www.jingxueshe.com最開始是可以訪問的，主機(jī)和域名一直都是在你們這里買的，因為以前的主機(jī)忘記續(xù)費過期了，后來我接著在你們這買了現(xiàn)在這個主機(jī)，并且把域名和現(xiàn)在的主機(jī)進(jìn)行了綁定并且域名可以訪問。這個是千真萬確的事實。域名解析這個東西我也不會弄，我當(dāng)時記得好像還是讓你們技術(shù)人員幫忙做的解析。今天我偶然訪問發(fā)現(xiàn)不能訪問，問你們技術(shù)人員才發(fā)現(xiàn)是CNNAME對應(yīng)錯誤，導(dǎo)致域名不能訪問。我的疑問是，我好好的可以訪問的域名，并且現(xiàn)在這個主機(jī)也沒有過期，為什么突然就不能訪問了。因為一些技術(shù)細(xì)節(jié)我不是很懂，可能最開始的表達(dá)不一定準(zhǔn)確。不知道我現(xiàn)在把我的問題表達(dá)清楚了沒。不管怎么說，好好可以訪問的域名突然不能訪問了這個責(zé)任應(yīng)該在你們吧！
答：您好，
已經(jīng)幫您調(diào)整了，您稍后15-30分鐘左右測試訪問看看是否正常。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
