問(wèn)：我已將問(wèn)題綠屏發(fā)至 gongrui@west.cn 郵箱，請(qǐng)盡快處理，謝謝,問(wèn)題已發(fā)送gongrui@west.cn郵箱
答：您好，已反饋開(kāi)發(fā)核實(shí)中，可能還需要一些時(shí)間，有進(jìn)度后會(huì)第一時(shí)間反饋您郵箱；非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：微信小程序客戶付款正常，但退款出現(xiàn)問(wèn)題，由于瀏覽器限制無(wú)法上傳圖片，我把圖片的提示內(nèi)容寫(xiě)上來(lái)
manage.vxsh.com 顯示提示：退款失敗，請(qǐng)確保你已配置支付參數(shù)且商戶平臺(tái)賬號(hào)余額足夠支付！
配置正常，因?yàn)榭蛻艨梢灾Ц?，賬戶有足夠余額可供退款。請(qǐng)檢查一下
答：您好，目前所遇到報(bào)此錯(cuò)誤提示，一般是配置不完全正常導(dǎo)致的，即使可以正常支付，但商戶號(hào)確定有余額且在商戶號(hào)里沒(méi)有操作過(guò)退款，仍報(bào)此錯(cuò)誤，需要再次核實(shí)微信支付，目前遇到此問(wèn)題的，重新配置正確后均可正常退款。
建議可以優(yōu)先核實(shí)上傳的API證書(shū)是否過(guò)期，不妨重新下載API證書(shū)后，再到我司小程序重新填寫(xiě)密鑰及重新上傳證書(shū)后再進(jìn)行保存后重試,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：1、這個(gè)退款問(wèn)題， 請(qǐng)你們技術(shù)人員立馬落實(shí)解決。2、庫(kù)存問(wèn)題；（1）商品拍下不減庫(kù)存，這樣在銷售過(guò)程中商家會(huì)出亂子，已連續(xù)打了我好幾個(gè)電話了（2）商品拍下后，有的庫(kù)存不減，反曾。這寫(xiě)亂七八糟的問(wèn)題，我拍前的庫(kù)存，我拍后，并進(jìn)行消費(fèi)后的截圖，庫(kù)存沒(méi)有減少你們小程序存在那么多問(wèn)題，是不是技術(shù)不成熟還是什么？抖音存在無(wú)法購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題反應(yīng)那么多天了，還沒(méi)有處理結(jié)果
答：您好，1、關(guān)于退款失敗問(wèn)題：目前未有其他用戶反饋異常，我司用自己的賬號(hào)在我司自己的小程序測(cè)試也是正常的，余額充值的情況下，退款失敗一般是支付配置不完全正確導(dǎo)致的：
①先到對(duì)應(yīng)的微信小程序賬戶下（https://mp.weixin.qq.com/ ）核實(shí)是否開(kāi)通微信支付，并綁定微信支付賬號(hào)，另外核實(shí)綁定的是特約商戶，還是普通商戶，詳細(xì)說(shuō)明：http://ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=2159
2、按天來(lái)計(jì)算庫(kù)存的話，需要在如圖位置先開(kāi)啟結(jié)束時(shí)間，請(qǐng)開(kāi)啟后再試下；
3、之前的訂單問(wèn)題，已反饋相關(guān)部門(mén)，還需要時(shí)間測(cè)試查看，有進(jìn)度會(huì)第一時(shí)間反饋到您的郵箱；非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：
答：您好，
2.關(guān)于退款失敗報(bào)錯(cuò)的原因匯總主要如下：
目前遇到的此退款失敗的，都是如上的6種情況，用戶核實(shí)處理之后均可正常退款。同時(shí)多次反饋核實(shí)小程序代碼，退款接口均無(wú)問(wèn)題，多次反復(fù)測(cè)試其他小程序，配置正常后均可正常退款，收集反饋其他用戶退款情況，均也可正常退款；
以上的原因處理，是需要商家在微信支付平臺(tái)商戶號(hào)里進(jìn)一步核實(shí)處理的，因小程序支付是屬于微信官方平臺(tái)提供，相應(yīng)配置較為復(fù)雜，且是需要登錄其微信支付賬號(hào)進(jìn)行才可以進(jìn)行核實(shí)判斷的，很抱歉，這邊無(wú)法直接通過(guò)小程序后臺(tái)進(jìn)行核實(shí)到準(zhǔn)確原因，建議您那邊在一一核實(shí)整個(gè)的支付步驟操作流程，重新核實(shí)處理一遍，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：
答：您好，1.營(yíng)業(yè)時(shí)間段的庫(kù)存會(huì)減少，減少為0后，客戶是無(wú)法下單購(gòu)買(mǎi)的，2.另外若設(shè)置了商品規(guī)格后，總庫(kù)存是已商品規(guī)格的庫(kù)存保持一致，購(gòu)買(mǎi)后總庫(kù)存會(huì)自動(dòng)減少。
非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：你下單試一下，你下單就會(huì)提示庫(kù)存不足
答：您好，提示庫(kù)存不足說(shuō)明是營(yíng)業(yè)時(shí)間段的庫(kù)存為0，或者是添加了商品規(guī)格，商品規(guī)格的庫(kù)存為0；如都不是這種情況，您請(qǐng)?zhí)峁┫戮唧w的商品名稱,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：哎，我這個(gè)是測(cè)試品，沒(méi)人測(cè)試肯定是下架狀態(tài)，測(cè)試的時(shí)候就上架了。你可以上架測(cè)試一下，我們既然反饋這個(gè)問(wèn)題，就肯定是存在的。否則不會(huì)閑著空給你們找麻煩。給自己找麻煩。
答：您好，這個(gè)商品選擇有庫(kù)存的營(yíng)業(yè)時(shí)間段是可以正常提交訂單，如圖,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
