問：一開始說轉入備案要解析過來，昨天已經解析過來了，幫忙看下 現在還是打不開~,網站打不開，請幫忙看下
答：您好，我司查看域名解析到127.0.0.1這個IP
問：您好，為什么備案通過了，網站還是打不開，而且域名已經打開解析了
答：您好，查看您此賬戶下的備案狀態(tài)正常；非常抱歉的是備案平臺這邊僅能對備案問題進行咨詢回復，網頁管理問題或者技術類問題備案這邊非專業(yè)人士，請與您的網站建設商聯系協(xié)助,或者請在購買主機賬戶下提交技術類工單詳細咨詢 ,非常感謝您對我們的支持！疫情期間，請您務必保護好自己和家人的健康，若有任何問題請隨時聯系我們，西部數碼專人7*24小時值班，在疫情期間竭盡所能為您提供幫助！
問：botongmuye.com幫忙刪除一下文件里面的木馬文件botongmuye.com幫忙刪除一下文件里面的木馬文件
我標注的new文件進行刪除
答：您好，查看到是畸形文件目錄，現在已經為您刪除，您可以在文件管理-殺毒中進行查殺刪除常見的畸形文件和掛馬，非常感謝您對我們的支持！疫情期間，請您務必保護好自己和家人的健康，若有任何問題請隨時聯系我們，西部數碼專人7*24小時值班，在疫情期間竭盡所能為您提供幫助。
問：域名實名實名認證初審通過，為啥復審不通過，提示名稱或者證件號碼有誤，本人保證無誤，為啥不通過，可以去全國企業(yè)信息網查詢的，麻煩再核實一下，謝謝！
答：您好，已重新為您更新模板提交審核中，請耐心等待注冊局1-3個工作日的審核。
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問：客服大大，我該怎么辦啊 只能聯系到他們公司的商務 說公司暫時沒有復工 我們公司的域名在技術服務公司的服務器上 不會解析啊 能不能給延期一下啊
答：您好，很抱歉。域名生命周期由注冊局規(guī)定，注冊商無法改變的。請問您目前是域名解析操作遇到問題了嗎？如果是不會解析的話，您可以提供服務器的解析說明，我司技術專員協(xié)助您解析。
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西部數碼（west.cn）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務資質的正規(guī)老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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