問(wèn)：遠(yuǎn)程可以了，但是網(wǎng)站訪問(wèn)不了，img.1oc.cn

答：您好，
網(wǎng)站訪問(wèn)不了的問(wèn)題就需要您自行核實(shí)檢查一下了，如果需要我們介入繼續(xù)處理的話會(huì)扣除一次金牌服務(wù)次數(shù)。
您確認(rèn)反饋本工單后，我們扣除金牌服務(wù)次數(shù)為您核實(shí)檢查。
非常感謝您對(duì)我司的支持，謝謝！

問(wèn)：訂單號(hào)： 我需要修改一下企業(yè)名和電話還郵箱

答：您好，已經(jīng)取消，請(qǐng)重新提交訂單,非常感謝您對(duì)我們的支持！疫情期間，請(qǐng)您務(wù)必保護(hù)好自己和家人的健康，若有任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，西部數(shù)碼專人7*24小時(shí)值班，在疫情期間竭盡所能為您提供幫助！

問(wèn)：

答：您好，使用文件管理可以刪除的，現(xiàn)在已經(jīng)刪除了，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：一會(huì)就又出來(lái)了

答：您好，這說(shuō)明您網(wǎng)站存在后門漏洞，所以才會(huì)反復(fù)出現(xiàn)，需要找到對(duì)應(yīng)掛馬位置清理才可以暫時(shí)解決，另外還需要聯(lián)系程序方徹底檢查修補(bǔ)程序漏洞。
如果需要我司幫您核實(shí)清理掛馬，【虛擬主機(jī)/數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題】–【網(wǎng)站類問(wèn)題】–【網(wǎng)站掛馬/中毒/非法信息清理】  請(qǐng)重新選擇這個(gè)工單分類進(jìn)行提交，或者您充值100元后確認(rèn)回復(fù)此工單，我們?yōu)槟鷻z查清理并做常規(guī)安全設(shè)置,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：上傳文件出現(xiàn)問(wèn)題

答：您好，您這是在用文件管理在線上傳吧，請(qǐng)您用ftp方式來(lái)上傳，我們測(cè)試ftp上傳是正常的，參考：http://ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=735 ,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：

答：您好，文件的屬性被標(biāo)記成了只讀，所以是不能更改的，已經(jīng)幫您重置了權(quán)限，可以再試下。另外您網(wǎng)站確實(shí)被掛馬了，有asp的程序木馬文件，請(qǐng)注意及時(shí)清理,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：您好，備案電話和檢驗(yàn)問(wèn)題，是給法人打 還是網(wǎng)站負(fù)責(zé)人打

答：您好，電話核驗(yàn)是會(huì)撥打網(wǎng)站負(fù)責(zé)人電話以及法人電話，請(qǐng)?zhí)嵝褜?duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人注意接聽。我司核驗(yàn)號(hào)碼為**號(hào)段 ,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!

問(wèn)：您好，我們這邊法人年齡很大，暫時(shí)沒(méi)法接到電話，而且法人離我們比較遠(yuǎn)。我們目前沒(méi)法協(xié)助他接電話

答：您好，
非常抱歉，如是電話核驗(yàn)失敗會(huì)導(dǎo)致備案被退回，一般與法人核實(shí)不會(huì)涉及技術(shù)問(wèn)題，都是比較簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)信息，如：是否為法人XXX，單位XXX近期在辦理網(wǎng)站備案是否知曉等；我司來(lái)電為**號(hào)段 ，建議請(qǐng)先告知法人并注意接聽和配合，以便備案能順利通過(guò)電話核驗(yàn)階段；
非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!

問(wèn)：您好，我們替法人接聽電話可以嗎？必須是本人嗎？

答：您好，非常抱歉，備案法人所留電話需為法人本人王學(xué)錚接聽并配合核驗(yàn),非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!

問(wèn)：您好，那我們可以規(guī)定什么時(shí)候給我們打電話回訪嗎？看看到時(shí)候我們回去協(xié)助下法人

答：您好，1，非常抱歉，無(wú)法指定具體時(shí)間進(jìn)行核驗(yàn)，備案電話需在工作日內(nèi)完成；
           2，我司核驗(yàn)電話一般是在上午9:00-12:00，下午13:20-17:30之間完成，可提供一個(gè)工作日內(nèi)的時(shí)間以便為您反饋至核驗(yàn)人員，我司會(huì)盡量在對(duì)應(yīng)時(shí)間撥打核驗(yàn)電話；
               如我司撥打時(shí)負(fù)責(zé)人未接聽到核驗(yàn)電話，可負(fù)責(zé)人本人本機(jī)在工作日內(nèi)回?fù)茈娫掃M(jìn)行核驗(yàn)；
非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!

問(wèn)：您好，就是說(shuō)我們可以在工作日打電話回?fù)芎蓑?yàn)是嗎：可負(fù)責(zé)人本人本機(jī)在工作日內(nèi)回?fù)茈娫掃M(jìn)行核驗(yàn)；只要是工作日：上午9:00-12:00，下午13:20-17:30之間就可以是嗎，到時(shí)候還需不需要提供工單和你們先說(shuō)一聲，因?yàn)榻裉旃烙?jì)是不可能了

答：您好，是的，可以在工作時(shí)間進(jìn)行回?fù)芡瓿呻娫捄蓑?yàn)，來(lái)電前無(wú)需提交工單說(shuō)明，電話接通后請(qǐng)告知專員需協(xié)助完成電話核驗(yàn)即可 ,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!

問(wèn)：您好，這邊回?fù)茈娫掃M(jìn)行核驗(yàn)  ，打進(jìn)去，選6，人工坐席忙，直接掛斷

問(wèn)：您好，已經(jīng)打通了，核驗(yàn)了，現(xiàn)在等著就行了是吧

答：您好，好的， 查看電話已核驗(yàn)通過(guò)，資料會(huì)盡快提交至管局審核，請(qǐng)?zhí)嵝丫W(wǎng)站負(fù)責(zé)人和法人手機(jī)注意查收工信部系統(tǒng)發(fā)送的短信驗(yàn)證碼配合短信驗(yàn)證,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!

西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級(jí)域名注冊(cè)商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！

截止目前，已經(jīng)為超過(guò)2000萬(wàn)個(gè)域名提供了注冊(cè)、解析等服務(wù)，是中國(guó)五星級(jí)域名注冊(cè)注冊(cè)商！已為超過(guò)50萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評(píng)中國(guó)最受用戶喜歡云主機(jī)服務(wù)商。

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