問：之前還能用，然后今天就解析不成功了，都是實名認證了啊,域名一直解析不成功
答：您好，
工單路徑: 【主機租用 vps、云主機】 -> 站點設(shè)置 -> 網(wǎng)站無法訪問/打開異常
問：
答：您好，核實到解析未生效，如圖：
請將核實域名解析情況，請知悉
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我有一個測試頁 tx3.ajiucx.cn 放了一個視頻MP4的，不能播放。怎么回事，我同事說讓空間商添加下mp4 的mime映射
答：您好，參考http://ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=1214 到服務(wù)器上設(shè)置對應(yīng)的mp4的mime類型即可，
問：您好，您幫我設(shè)置，怎么收費
答：您好，
之前工單已經(jīng)幫您設(shè)置好了mime類型的，并且mp4文件也可以正常播放。
之前也給您提供了幫助文檔的，以后您可以自行設(shè)置。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：www.whaa.cn打開主頁突然出現(xiàn)這樣
答：您好，核實之前對應(yīng)服務(wù)器上資源使用異常，現(xiàn)在已經(jīng)核實處理，網(wǎng)站已經(jīng)恢復(fù)訪問,非常感謝您長期對我司的支持!
問：yinongshop.com 加上www不能訪問，不加就可以訪問
答：您好，測試可正常訪問的，請您清除瀏覽器緩存后測試看下，如果還是不行請在開始-》找到運行-》輸入CMD回車-》在彈出窗口中輸入ping www.yinongshop.com 把返回信息提供給我司查看核實下如果訪問有報錯請把報錯截圖一并提供下，非常感謝您對我司的支持！
問：我們公司現(xiàn)在郵箱使用數(shù)量是35個，因為平時用不到這么多郵箱的，所以打算將郵箱減少到15個左右。續(xù)費的話就只續(xù)15個。那么我想問沒有續(xù)費（或者說已經(jīng)刪掉）的郵箱，我們平時還可以登陸進去嗎？還能看到以前的收發(fā)郵件記錄嗎？
答：您好，不可以登錄，刪除用戶時原數(shù)據(jù)會一并刪除。請在操作前先將打算刪除的用戶郵箱的郵件數(shù)據(jù)自行備份然后刪除用戶至15個以內(nèi)再進行操作續(xù)費,非常感謝您長期對我司的支持!
問：1、請問刪除用戶是我們這邊自行刪除嗎？2、客服說郵局到期時間小于10天無法操作減少郵箱個數(shù)；我們郵箱是明天到期，請問能否特殊處理呢？
答：您好，
2.郵箱個數(shù)您無法手工減少，目前可以特殊幫您修改郵箱個數(shù)，請刪除后回復(fù)工單，告知您需要保留的郵箱個數(shù)
,非常感謝您長期對我司的支持！
問：1、我們已經(jīng)找到在哪里自行刪除用戶了。2、現(xiàn)在只剩下17個郵箱，但是續(xù)費頁面那里顯示的費用也是原來35個郵箱時的費用。請問是否我這邊將郵箱刪除后，最終的數(shù)量告知您，由您幫我更改郵箱數(shù)量。這樣費用也會相應(yīng)降低，是這樣嗎？
答：您好，已經(jīng)調(diào)整為17用戶，請您現(xiàn)在直接續(xù)費,非常感謝您長期對我司的支持!
問：好的，謝謝！另外還有2個問題，1、我將郵箱的內(nèi)容已全部刪除了，也刷新和重新登入過，但是頁面顯示我的郵箱已用內(nèi)存1.8G，請問這1.8G是什么東西來的？2、我在廣州，但是郵箱顯示被別人在佛山多次登錄過。我懷疑公司郵箱被別人入侵了，能否通過IP地址查詢到對方的所在地和是什么人員在操作？
答：您好，1.請?zhí)峁┚唧w的郵箱地址,以便我司為您核實
2.郵箱登錄后,頂部的 可以查看郵箱登錄日志,從日志的登錄結(jié)果后面的括號是登錄的方式,可以進行分析是否手機或者客戶端進行的登錄,謝謝
問：我的郵箱是assistant02@jnhharsen.com,我在登陸日志那里只能查看到是在哪個地 登陸，無法看出是手機還是電腦登陸
答：您好，非常抱歉，主要是記錄Ip和時間，還有登錄方式，暫時無法記錄到是手機還是網(wǎng)頁方式登錄的。
問：1、我嘗試點擊自助查詢，可以看到收發(fā)的郵件標題，無法看到內(nèi)容。請問這些記錄可以刪除嗎？2、如果無法刪除，那是不是我們以后更換郵箱的地址，這些郵件的數(shù)據(jù)就會永久保留在西部數(shù)碼？
答：您好，1.這些是日志信息不支持修改刪除通常保留15天左右。
2.郵箱用戶刪除相應(yīng)的數(shù)據(jù)也會刪除，郵局過期刪除所有數(shù)據(jù)將會刪除,非常感謝您長期對我司的支持!
問：那日志信息可以設(shè)置為不保留嗎？
答：您好，抱歉，不支持自定設(shè)置,非常感謝您長期對我司的支持!
問：郵局過期是會自動刪除數(shù)據(jù)嗎？
答：您好，過期會保留一個月，一個月后不續(xù)費會刪除,非常感謝您長期對我司的支持!
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務(wù)，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務(wù)商。
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