問：怎么把全站只讀關(guān)掉，我現(xiàn)在沒辦法刪掉病毒，文件不能改了,怎么把全站只讀關(guān)掉
答：您好，已重置www權(quán)限，請重新刪除再試。 網(wǎng)站因存在木馬病毒已經(jīng)被系統(tǒng)自動設(shè)置限制寫入WEB文件， 請在主機控制面板-入侵監(jiān)控頁面，核對清理后，點擊“清理木馬確認”，頁面刷新查看沒有記錄后，才能恢復(fù)寫入WEB文件，非常感謝您長期對我司的支持！
問：我現(xiàn)在上傳不了文件，覆蓋不了文件，怎么清理木馬啊
答：您好， 請在主機控制面板-入侵監(jiān)控頁面，核對清理后，點擊“清理木馬確認”，頁面刷新查看沒有記錄后，才能恢復(fù)寫入WEB文件，非常感謝您長期對我司的支持！
問：我現(xiàn)在需要權(quán)限，在網(wǎng)站后臺更新一下網(wǎng)站的靜態(tài)文件，更新一下就沒了，現(xiàn)在我更新不了，怎么清楚文件
答：您好，目前查看已經(jīng)沒有記錄，測試可以上傳寫入，請重試，非常感謝您長期對我司的支持！
問：您好，提示說主體負責(zé)人證件錯誤，核對過證件號是無誤的，請核實下
答：您好，非常抱歉，臺灣居民來往大陸通信證備案時需填寫臺灣身份證號碼：H，已為您更改并重新上報備案至管局審核，您無需做任何操作，耐心等待管局審核即可可注意查看備案平臺狀態(tài) ,非常感謝您對我們的支持！疫情期間，請您務(wù)必保護好自己和家人的健康，若有任何問題請隨時聯(lián)系我們，西部數(shù)碼專人7*24小時值班，在疫情期間竭盡所能為您提供幫助！
問：ARP怎么禁止訪問？
答：您好：
我司云集群禁止了arp，不用擔(dān)心這個問題，非常感謝您長期對我司的支持！
問：你們沒有禁止啊，我們服務(wù)好多這個請求
答：您好：
問：已經(jīng)關(guān)閉遠程，重啟了，還是溢出，你們在看下
答：您好：
請嘗試安裝云鎖試一下，然后開啟防護，我司也可以協(xié)助安裝設(shè)置，確認請回復(fù)本工單，非常感謝您長期對我司的支持！
問：你幫我安裝
答：您好，檢查目前沒有發(fā)現(xiàn)明顯的攻擊，不用安裝云鎖，目前原因是數(shù)據(jù)庫執(zhí)行占用CPU較高 ，暫時沒有查到具體的數(shù)據(jù)庫影響，建議自行通過數(shù)據(jù)庫性能工具分析一下原因,非常感謝您長期對我司的支持！
問：國內(nèi)郵箱都能正常收發(fā)，但國外就收不到，請速處理。
答：您好， 登錄郵局后,在截圖為政可以查看 進30天攔截,可以查詢是否有您說的郵件,并加白名單和郵件取回,謝謝
如這里沒有,請?zhí)峁┮幌戮唧w的郵箱地址，和國外發(fā)信的地址和時間，方便我司排查相關(guān)問題,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：法國的客戶收不到，但是抄送的郵箱都能收到。詳細內(nèi)容看圖片
答：您好，您是指發(fā)送到這個郵箱嗎，我們查看發(fā)送是成功的，也沒有退信，請您讓對方查看下是否在他們的垃圾郵箱中,非常感謝您長期對我司的支持!
問：客戶郵箱里面沒有這郵件！垃圾箱里也沒有
答：您好，抱歉，我們查詢?nèi)罩驹撪]件是從郵局成功發(fā)出的，請對方核實是沒有被攔截，投遞/接收至其他收件箱了，您可以重新單獨向這個郵箱發(fā)送郵件再測試下看下，如果有收到退信及時將退信內(nèi)容發(fā)上來我們分析,非常感謝您長期對我司的支持!
問：不是這個郵箱pierre.maree@mescico.com。而是發(fā)送的f.pal@orange.fr這個郵箱，郵件顯示狀態(tài)是成功發(fā)送，但是客戶仍然沒有收到。不管是正常郵件或是垃圾箱里都沒有。
答：您好， : to=<>, relay=smtp-in.orange.fr[127.0.0.1]:25, delay=30, delays=0.21/0/14/16, dsn=2.0.0, status=sent (250 2.0.0 Y8Fs2200x0t3DUr018G4gX mail for delivery)
這是我們服務(wù)器的發(fā)送日志，從日志中可以明顯看出，對方服務(wù)器在收到我們發(fā)送的郵件后，給我們返回了250的信息，表示郵件他們已經(jīng)收妥，并且告訴我們，他們放入隊列的郵件ID為Y8Fs2200x0t3DUr018G4gX，更可以證明郵件確實已經(jīng)到達了對方服務(wù)器，如果他們還是說沒收到，建議將以上日志發(fā)送給他們的郵局服務(wù)商核查一下原因，謝謝。
問：謝謝
答：您好，不客氣，感謝您對我司的支持。
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
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