問：昨天，我們放在綿陽的服務(wù)器上的所有網(wǎng)站，鏈接地址都跳轉(zhuǎn)到非法的鏈接地址。因?yàn)樘D(zhuǎn)的地址有不健康的內(nèi)容，同時由于網(wǎng)站是屬于公立學(xué)校網(wǎng)站，故學(xué)校被家長投訴至教育局。教育要求，貴公司給出情況說明。麻煩給出說明。教育局要求馬上回復(fù)，請盡快回復(fù)。,教育局要求說明
問：教育局要求的是情況說明。 麻煩盡快，謝謝！
答：您好，經(jīng)核實(shí)，昨天晚上是同網(wǎng)段其他用戶種ARP病毒，影響到網(wǎng)絡(luò)造成的，我司及時處理恢復(fù)。
是需要我司工單說明，還是寫一個書面說明，然后蓋章發(fā)你們郵箱，如果需要請?zhí)峁┮粋€郵箱地址，明天發(fā)給你們。
問：請寫一個書面說明，然后蓋章發(fā)到我們郵箱，郵箱地址 : @qq.com
答：您好，已經(jīng)發(fā)送到@qq.com郵箱，請查看附件。
問：不好意思，文字能否寫成這樣，然后蓋章發(fā)我郵箱，非常感謝！以下是文字：頁面跳轉(zhuǎn)情況說明 19 點(diǎn)左右，由于同 IP 段其他用戶中 ARP 病毒，造成 118.123.7.* C 段 用 戶 ， 訪 問 網(wǎng) 站 都 有 跳 轉(zhuǎn) 。 其 中 包 括127.0.0.1 服務(wù)器上的網(wǎng)站，如www.jinshaxx.com后我司技術(shù)人員及時發(fā)現(xiàn)進(jìn)行了處理。由此造成的不便我司深表歉意。
問：因?yàn)槭窃撆_服務(wù)器上的這個網(wǎng)站www.jinshaxx.com的主體單位，被投訴至教育局。所以情況說明必須把該網(wǎng)址加上。
答：您好，已經(jīng)發(fā)送，請核實(shí)。
問：由于本次安全事故造成了不良的社會影響，影響了學(xué)校的公眾形象。 導(dǎo)致學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)受到了教育局處分，當(dāng)年學(xué)校的績效得分也相應(yīng)受到了扣分。并導(dǎo)致我方與學(xué)校的的客戶關(guān)系受到影響，并影響到我方與學(xué)校下一年的服務(wù)合同的續(xù)約。（本次事故的原因并不是受到針對學(xué)校網(wǎng)站的攻擊造成的，而是西部數(shù)碼監(jiān)管和預(yù)防機(jī)制的薄弱造成的）鑒于以上原因，我們要求西部數(shù)碼就本次事故造成的給學(xué)校的名譽(yù)損失和經(jīng)濟(jì)損失，以及我方受到的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償和事故相關(guān)善后處理事務(wù)，而不是僅僅進(jìn)行電話里隨意的口頭道歉，并且還是我方主動進(jìn)行的溝通，從頭至尾，西部數(shù)碼沒有主動對該此事故進(jìn)行任何形式的解釋和道歉。希望西部數(shù)碼盡快進(jìn)行處理。聯(lián)系人：蒲陽。聯(lián)系電話
問：請昨天和我們聯(lián)系的小伙子，速度跟我們聯(lián)系。 聯(lián)系人：蒲陽。聯(lián)系電話。
答：1.您好，非常抱歉，ARP欺騙攻擊這個是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議本身問題，只要網(wǎng)絡(luò)存在就有可能發(fā)生此問題，包括您本地電腦局域網(wǎng)也都可能出現(xiàn)類似的問題。目前核實(shí)為托管服務(wù)器，無法做到100%不出問題，可在服務(wù)器安裝一個防arp攻擊的軟件，盡可能的防止類似問題再次發(fā)生。
2.強(qiáng)烈推薦升級為我司云服務(wù)器，云服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架上已經(jīng)考慮此問題，目前我司云服務(wù)器可以做到99.9% ARP欺騙的攔截，目前還未遇到類似攻擊影響到其他用戶。
3.考慮到此事確實(shí)給您帶來較大影響，我司綜合考慮之后提供兩個方案對您進(jìn)行補(bǔ)償：
1.可對當(dāng)前服務(wù)器延長15天時間。
2.建議升級為云服務(wù)器，提供一張500元的優(yōu)惠劵。另當(dāng)前服務(wù)器剩余價值可折算為云服務(wù)器的時間。
聯(lián)系人：韓保川 電話： 可工單或電話隨時溝通,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請?jiān)?謝謝!
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
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