問：遠程連接、網(wǎng)站訪問都無效，ping不通
,無法連接上主機
答：您好:
問：
答：您好，結(jié)合您之前的工單，查看您本地截圖可能是網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通問題，目前現(xiàn)幫您開啟了百度云加速，請稍等20分鐘再試訪問下，謝謝。
問：qqdg.me 域名如何轉(zhuǎn)入阿里云
答：您好，在我司申請域名轉(zhuǎn)出，獲得轉(zhuǎn)移密碼后再到阿里云 轉(zhuǎn)入即可。
問：SSL證書頒發(fā)需要驗證域名所有權(quán)，我不太明白教程說的添加什么文件，麻煩幫忙添加驗證一下，域名，服務(wù)器，ssl都是西數(shù)的
答：您好，已經(jīng)為您添加驗證， 請耐心等待證書機構(gòu)頒發(fā)。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，備案號粵ICP備號 下域名shop.cn，itdosoft.com已經(jīng)在貴平臺做過注銷操作，但是在miitbeian.gov.cn下還是查詢到這兩個域名的備案信息，且在貴平臺的備案信息中沒有顯示這兩個域名的備案狀態(tài)，故此在貴平臺無法操作注銷操作，請問現(xiàn)在該如何注冊這兩個域名的備案信息，謝謝
答：您好，查詢域名shop.cn，itdosoft.com對應(yīng)網(wǎng)站備案號是粵ICP備號-1和粵ICP備號-8，這兩個網(wǎng)站備案信息接入不在我司，無法通過我司系統(tǒng)操作注銷備案，您可聯(lián)系現(xiàn)在實際備案接入商協(xié)助申請注銷。若確實無法聯(lián)系到接入商操作，您可下載廣東注銷申請表，參照表格說明填寫后，直接向廣東管局提交書面資料申請注銷，管局收到申請后一般會在5個工作日內(nèi)核實處理，注銷申請表下載地址連接參考：http://beian.vhostgo.com/docs.asp ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：
答：您好，核實您的主機昨天過期了，請及時聯(lián)系主機提供商qq續(xù)費。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：
答：您好，當(dāng)前我司嘗試為您核實了主機服務(wù)器上，該站點2月8號凌晨的備份，其該時間點上主機空間中已經(jīng)沒有網(wǎng)站數(shù)據(jù)，如您確認(rèn)當(dāng)前主機有上傳網(wǎng)站數(shù)據(jù)，那么該情況應(yīng)該是在2月8號之前就沒有了，該2月8號的備份是唯一的，您不妨可以重新核實一下看看本地是否還有對應(yīng)的網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份,非常感謝您長期對我司的支持!
現(xiàn)在查看主機對應(yīng)數(shù)據(jù)庫中還有數(shù)據(jù)，并根據(jù)對應(yīng)數(shù)據(jù)庫表前綴判斷，您網(wǎng)站程序應(yīng)該是織夢程序，而織夢程序除去一些頁面圖片和文件儲存是在主機空間中，其他的內(nèi)容很多在數(shù)據(jù)庫中（如文章或者會員等信息），您也可以重新上傳您對應(yīng)網(wǎng)站程序連接到當(dāng)前數(shù)據(jù)庫去看看。
問：這個回復(fù)我不能接受，我們確認(rèn)2月8號之前是有數(shù)據(jù)的。這段時間虛擬主機欠費，所以我們沒有任何操作。到底是什么原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失？
答：您好，核實您該問題，對應(yīng)其數(shù)據(jù)我司通過站點訪問日志和FTP登錄日志看到，其在1月20號后已經(jīng)是沒有了，對應(yīng)訪問日志記錄近段時間都沒有訪問日志產(chǎn)生，最后的訪問日志是在1月20號產(chǎn)生的，沒有異常的訪問記錄，并核實到其網(wǎng)站程序應(yīng)該是一個asp的，并對應(yīng)時間點FTP中也沒有記錄刪除，懷疑可能是對應(yīng)文件管理器中刪除，而對應(yīng)該方面沒有相關(guān)日志，當(dāng)前只有重新核實看看用戶本地是否還有數(shù)據(jù)進行重新上傳了,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：日志沒有記錄？你就說這是誰的責(zé)任吧？我們本地也沒有備份，你看怎么辦？
答：您好，空間我司檢查沒有異常，并沒有數(shù)據(jù)丟失的情況，我們排查了站點的FTP日志和訪問日志，文件的確在20號后丟失的，但無法分析到具體丟失時間，從備份上查看，文件應(yīng)該在2.8號之前已經(jīng)沒有了，另外查看數(shù)據(jù)庫里面含有的表，而且域名也是www.lh2008.cn，在一直更新，但是20號之前的訪問日志又是asp程序，目前推測可能是人為操作更換了程序，然后刪除了以前的文件,非常感謝您長期對我司的支持！
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務(wù)，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務(wù)商。
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