問：
數(shù)據(jù)庫連接不了，網(wǎng)站無法使用,連接不上數(shù)據(jù)庫
答：您好，是連接 數(shù)據(jù)庫嗎，核實到3306不通 ，建議您可先提供您本地關(guān)于數(shù)據(jù)庫異常截圖，以便我司為您核實 ，當前訪問 wxwlhy.com 如圖所示 ，可嘗試登錄服務器重啟web服務再觀察 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：提示沒啟動
問：
答：您好，
1.核實服務器中勒索病毒了，修改時間12/21 23：31 ，目前只能通過快照備份恢復，請在服務器管理–云快照，回滾 1:38:35 系統(tǒng)和數(shù)據(jù)盤快照后再試
2.恢復后請務必做好服務器安全，可參考文檔http://ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=853 ，請及時更新所有系統(tǒng)補丁,非常感謝您長期對我司的支持!
問：怎么老是中毒啊，是服務器問題嗎？
答：您好，
這個是使用的問題，云服務器管理用戶有完全控制權(quán)限，安全防護等設置需自行完成，我司工單處理是用戶需要技術(shù)支持時提交的問題，具體安裝什么，部署什么，都是用戶操作。請務必重視服務器安全相關(guān)設置,非常感謝您長期對我司的支持!
問：老是連接失敗是什么情況啊
答：您好，
核實恢復快照系統(tǒng)才啟動成功，目前可以遠程, 網(wǎng)站訪問也正常。非常感謝您長期對我司的支持!
問：數(shù)據(jù)庫資料少了，是什么情況啊
問：昨天我的數(shù)據(jù)有80W條，現(xiàn)在只有60W條
答：您好，
非常抱歉，給您使用帶來不便，被加密的數(shù)據(jù)是非常難恢復的，只能恢復備份，沒有其他辦法 ，快照有多少數(shù)據(jù)就是多少，我司也沒有其他數(shù)據(jù)更多是數(shù)據(jù)。12/21 23：31 中勒索病毒后數(shù)據(jù)不會變的，可參考http://ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=1215 掛載 1:39:15 數(shù)據(jù)盤數(shù)據(jù)，復制到現(xiàn)在數(shù)據(jù)盤，自己想辦法看能否恢復,非常感謝您長期對我司的支持!
問：有沒有可能被別人刪的這種情況
答：您好，
目前恢復快照是 1:38:35 數(shù)據(jù)，可排查下系統(tǒng)日志和數(shù)據(jù)庫日志，看是否存在異常。另若網(wǎng)站有日志系統(tǒng)，可登陸后臺核實下是否有敏感操作,非常感謝您長期對我司的支持!
問：是這個日志嗎
問：又連接不了
答：您好，
1、截圖是云服務器外部操作記錄，與服務器內(nèi)文件刪除修改無關(guān)。 需要您檢查網(wǎng)站訪問日志以及網(wǎng)站后臺是否有記錄操作日志進行分析排查。
2、遠程桌面服務無響應，請通過服務器管理-管理-控制臺登錄，重啟服務器再試。
3、系統(tǒng)被黑，存在異常程序和其他管理員帳號，服務器密碼:**********太弱。同時查看您工單記錄11月21日就已經(jīng)中國勒索病毒，建議您重裝系統(tǒng)，但未操作。
4、請在服務器管理-管理頁面，修改初始密碼后，先備份C盤重要數(shù)據(jù)到D盤后，自行在服務器管理-管理-重裝頁面，選擇保留數(shù)據(jù)盤重裝。重裝完成后，管理助手建立的站點，可參考http://ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=608 恢復，并按http://ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=408 修改服務器密碼復雜些。同時請查看服務器安全設置建議http://ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=853，非常感謝您長期對我司的支持!
問：重裝會丟失數(shù)據(jù)庫的資料嗎？
答：您好，
選擇保留數(shù)據(jù)盤重裝，是指保留d盤不變動，數(shù)據(jù)庫默認是保存在d盤的，數(shù)據(jù)庫不會丟失，另外重裝前，先備份您主機內(nèi)C盤重要數(shù)據(jù)到D盤保存。
問：這個怎么操作啊，你們那里有技術(shù)人員處理嗎？
答：您好，
重裝操作，您可以在我司管理中心——服務器管理中提交保留數(shù)據(jù)重裝即可，系統(tǒng)會自動完成重裝過程。
問：現(xiàn)在網(wǎng)站又不能用是什么問題啊
答：您好，
注：也請您重新確認一下您本身網(wǎng)站是否是使用的mysql5.6數(shù)據(jù)庫
問：我現(xiàn)在重裝服務器，點重裝服務器就可以嗎？
問：
答：您好，安裝您提供的截圖，其意思就是重裝服務器C盤，也就是格式化服務器C盤，而服務器上D盤數(shù)據(jù)不會改動，其他是重裝到,非常感謝您長期對我司的支持!
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務資質(zhì)的正規(guī)老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎服務！
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