問：您好！請問：網(wǎng)站能夠打開了，但是ping www.bj-brick.cn 還是請求超時，原因？,請問網(wǎng)站能夠打開了但是還是請求超時
答：您好，原因是服務器禁ping了，所以無法ping通,服務器本身網(wǎng)絡是正常的，非常感謝您長期對我司的支持！
問：服務器剛異常，不能正常訪問服務器，也不能ping通。電話給技術部說是因為我的寬帶是長城。但我沒做任何操作，過了兩分鐘就完全正常了。請幫我查詢一下到底是什么原因。
答：您好，主機目前網(wǎng)絡是正常的，同時主機查看了資源使用也不高，截圖中您本地ping服務器IP開始是不通，后面通了以后有點掉包
異常時您可以使用第三方工具http://ping.chinaz.com/127.0.0.1 或者讓您本地其他網(wǎng)絡的朋友訪問試試看是否正常，非常感謝您長期對我司的支持!
問：江西管局這邊沒有要求網(wǎng)站變更、新增網(wǎng)站的核驗照需要重新拍照。謝謝！
答：您好，很抱歉，若您已經(jīng)咨詢了管局無需提供最新幕布照，我司已經(jīng)備注初審不會因此原因為您退回，以最后管局審核結果為準即可，請耐心等待,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：主機：用戶原來用的美橙主機，因香港機房出故障想換個穩(wěn)定的服務商，我給他們強烈推薦西數(shù)獨立ip主機，但昨天7號開通后（兩年送一年），用戶反復測試了一晚上，通過三方軟件測試time值等確實比美橙的要慢一些，用戶就是要求速度快且穩(wěn)定。本著用戶至上的原則，我們先給他換到了美橙香港獨立ip主機上，特請示特別關照幫忙刪除此獨立ip主機并退款。感激不盡。
答：您好，已刪除，請核實,非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，現(xiàn)在關于域名neoby.com遇到解析問題，在工單中無法說明，需要電話溝通，麻煩請相關域名解析技術人員與我們聯(lián)系，聯(lián)系人：鐘師 電話： 謝謝！
答：您好，已經(jīng)電話與您溝通,非常感謝您長期對我司的支持!
問：域名DNS解析問題，我們已經(jīng)重新增加了新的DNS解析服務器ns1.neoby.com 但是現(xiàn)在ping ns1.neoby.com找不到主機，請幫看下做的設置是否正確還是沒有生效？請看附件圖片。
答：您好，1.dns不能同時設置我司又設置其他的,會導致問題
3.如果您只是想要解析出ns1.neoby.com ns2.neoby.com,則無需注冊dns,直接在域名解析頁面添加兩條A記錄,主機名分別填寫ns1 ns2,對應值就是您實際網(wǎng)站服務器的ip地址即可,非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，新注冊增加的ns1.neoby.com指向的IP 設置了兩個，現(xiàn)在我想刪除一個怎么修改不了，我想把127.0.0.1 這個去掉。
答：您好，核實現(xiàn)在只有這個記錄，應該是您已經(jīng)刪除，請核實。
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務資質(zhì)的正規(guī)老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎服務！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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