問(wèn)：域名打不開(kāi)，我都清理了木馬了,域名打不開(kāi)我都清理了木馬了

答：您好
賬號(hào)下有多個(gè)虛擬主機(jī)和云服務(wù)器,請(qǐng)告知下具體域名，我們核實(shí)下 ,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!

問(wèn)：www.hwsygc.com

答：您好

問(wèn)：你們之前幫我清理過(guò)一次呀

答：您好，
由于現(xiàn)在是夜間技術(shù)人員值班, 網(wǎng)站掛馬清理, 備案, 小程序,云建站,域名,業(yè)務(wù), 賬號(hào), 財(cái)務(wù)及部分特殊問(wèn)題,您可在早晨9:00分以后回復(fù)此工單,將有相關(guān)人員為您處理該問(wèn)題.非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：你好，麻煩幫我處理一下

答：您好，
該問(wèn)題是程序方面問(wèn)題,若需我司協(xié)助您清理掛馬,請(qǐng)您提交對(duì)應(yīng)工單：【主機(jī)租用/vps/云主機(jī)】—【站點(diǎn)設(shè)置】—【清理網(wǎng)站掛馬代碼和非法信息（一個(gè)站點(diǎn)）】,會(huì)涉及到費(fèi)用,另外,我司只能幫您清理掛馬,無(wú)法幫您修復(fù)漏洞,請(qǐng)您知悉,非常感謝你的支持！

問(wèn)：之前幫我處理過(guò)一次呀

答：您好，
站點(diǎn)掛馬如果您有網(wǎng)站程序人員，建議您請(qǐng)您的熟悉程序開(kāi)發(fā)人員為您檢查代碼清理，若確實(shí)需要我們?yōu)槟鷻z查，由于清理掛馬需要對(duì)您程序文件進(jìn)行檢查分析，需要收取相應(yīng)的工時(shí)費(fèi)用的。

問(wèn)：幫我處理一下嘛，我現(xiàn)在沒(méi)錢，業(yè)務(wù)不好做呀，我都是你們長(zhǎng)期用戶了

答：您好，
如果您確實(shí)需要我們清理，您可以提交正確工單類型，您的當(dāng)前主機(jī)是銀牌服務(wù)，我們針對(duì)這個(gè)服務(wù)級(jí)別有相應(yīng)折扣的，單個(gè)站點(diǎn)清理掛馬收取120元費(fèi)用。
目前站點(diǎn)www.hwsygc.com  已經(jīng)為您解除鎖定，暫時(shí)恢復(fù)了訪問(wèn)。

問(wèn)：能不能幫我免費(fèi)處理一次嘛

答：您好，
我們特殊幫您看了下，www.hwsygc.com 這個(gè)站點(diǎn)掛馬文件應(yīng)該是站點(diǎn)內(nèi)的index1.php 和global.php 這兩個(gè)文件，您可以登陸主機(jī)查看，確認(rèn)不是您自己的文件，直接刪除就行了。

問(wèn)：幫我看到這個(gè)站點(diǎn)還有木馬嗎

答：您好，
目前系統(tǒng)監(jiān)控只顯示這兩個(gè)文件對(duì)應(yīng)的連接存在問(wèn)題，暫未提示其他url 地址有異常，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：那幫我把這個(gè)站點(diǎn)恢復(fù)正常吧

答：您好，請(qǐng)自行連接站點(diǎn)空間清理對(duì)應(yīng)文件，如需我司幫您清理，請(qǐng)另提交工單【主機(jī)租用/vps、云主機(jī)】–【站點(diǎn)設(shè)置】–【網(wǎng)站掛馬/中毒/非法信息/垃圾文件清理(單個(gè)站點(diǎn))】，需要收費(fèi)120元，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！

問(wèn)：你好，hao-sheng-yi.com 站點(diǎn)的ssl加密要到期了。煩請(qǐng)幫忙更新，謝謝只有主站有https，二級(jí)域名目前沒(méi)有

答：您好，查看您還未重新申請(qǐng)證書(shū)，請(qǐng)先重新申請(qǐng)證書(shū)，待頒發(fā)成功后反饋我司重新配置部署更新,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：你好，已經(jīng)點(diǎn)了重新申請(qǐng)了，

答：您好，重新申請(qǐng)還需要將服務(wù)器上的驗(yàn)證文件更換下，查看還是去年的內(nèi)容，否則無(wú)法申請(qǐng)成功并頒發(fā)證書(shū)，另外還需要把當(dāng)前的跳轉(zhuǎn)先關(guān)閉，待審核通過(guò)頒發(fā)成功后再開(kāi)啟,我司等會(huì)兒會(huì)登錄服務(wù)器操作，請(qǐng)知悉，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級(jí)域名注冊(cè)商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！

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