問(wèn)：http://hwdy.carku.com/index.php這個(gè)網(wǎng)站經(jīng)常會(huì)打開(kāi)很慢，有時(shí)打不開(kāi)，容易卡，麻煩幫看下什么原因。,這個(gè)網(wǎng)站經(jīng)常會(huì)打開(kāi)很慢

答：您好，您index首頁(yè)文件是空的，因此打開(kāi)是空白的，請(qǐng)核實(shí)一下您是否在調(diào)整，其他頁(yè)面可以打開(kāi)
非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！

問(wèn)：有時(shí)連接FTP也很慢，很難聯(lián)接上。

答：您好，我們測(cè)試了網(wǎng)站打開(kāi)并無(wú)問(wèn)題，ftp連接也是正常的，可能是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。您賬號(hào)下還有其他國(guó)內(nèi)主機(jī)，您可以試下有沒(méi)有訪問(wèn)快的，可以給您更換一個(gè)ip段，或者您可以升級(jí)到雙線型號(hào)，選擇國(guó)內(nèi)BGP機(jī)房,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：我們這邊現(xiàn)在打開(kāi)時(shí)正常的，但剛才客戶又打電話來(lái)說(shuō)，他那里打不開(kāi)，我想問(wèn)下會(huì)不會(huì)是域名解析的問(wèn)題。

答：您好，域名不是我司注冊(cè)的，我們也不能確認(rèn)域名解析是否有異常，目前我們查看測(cè)試hwdy.carku.com解析是正常的，可以讓用戶ping hwdy.carku.com看是否正常，或者說(shuō)換到雙線型號(hào)選擇BGP機(jī)房再觀察,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：您好，切換到雙線型號(hào)，會(huì)存在費(fèi)用嗎？需要如何切換？

答：您好，是否存在費(fèi)用是根據(jù)主機(jī)自動(dòng)計(jì)算的，虛擬主機(jī)掛了–升級(jí)   就可以操作，相關(guān)問(wèn)題可以聯(lián)系渠道經(jīng)理或者我司在線客服指導(dǎo)您操作,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：我在我電腦上ping，也是請(qǐng)求失敗的，我有很多客戶用這款主機(jī)，但是只有這一個(gè)客戶出現(xiàn)這種問(wèn)題，如果切換其他IP，請(qǐng)問(wèn)需要重新解析嗎？

答：您好，服務(wù)器是禁ping的，ping的主要目的是檢測(cè)下解析是否正確。之前回復(fù)也給您提供了兩個(gè)方案：1、您賬號(hào)下有其他國(guó)內(nèi)主機(jī)，可以讓用戶測(cè)試是否正常訪問(wèn)，可以更換其他IP段。
2、您可以將主機(jī)升級(jí)更換到雙線，選擇國(guó)內(nèi)BGP機(jī)房線路。
hwdy.carku.com本身是解析到別名的，更換主機(jī)不需要修改解析,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：用方案1是如何處理？

答：您好，您賬號(hào)下有很多其他國(guó)內(nèi)主機(jī)，您自己找一些讓用戶訪問(wèn)測(cè)試對(duì)比，那個(gè)用戶能正常訪問(wèn)，可以提供給我們，我們給您換到相同的ip段,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：http://www.shinndq.com/  這個(gè)是這個(gè)客戶在我們這里做的另外一個(gè)網(wǎng)站，他們沒(méi)有提出異議，請(qǐng)問(wèn)，只是這個(gè)是2G，hwdy.carku.com這個(gè)是1G。

問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)是否可以切換到http://www.shinndq.com/ ，這個(gè)同一IP段，如果可以，請(qǐng)問(wèn)需要重新解析嗎？

答：您好，可以為您更換到和www.shinndq.com同一臺(tái)服務(wù)器,更換不需要更改解析,您是做的別名解析, 會(huì)自動(dòng)更新解析;
更換期間,網(wǎng)站會(huì)暫時(shí)無(wú)法訪問(wèn),數(shù)據(jù)由系統(tǒng)自動(dòng)遷移,完成后才能訪問(wèn),避免數(shù)據(jù)不同步,請(qǐng)確認(rèn)后我司為您操作,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：您好，已經(jīng)跟客戶確認(rèn)了，現(xiàn)在更換，請(qǐng)問(wèn)大概多久之后可以正常換問(wèn)？謝謝

問(wèn)：我司也不需要對(duì)網(wǎng)站重新部署，對(duì)否？

答：您好，已經(jīng)幫您更換完成,各地 dns可能還有緩存,一般10-20分鐘更新,就可以正常訪問(wèn)了,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級(jí)域名注冊(cè)商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！

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