問：這個是官方網(wǎng)站，僅提供鼠標的驅(qū)動給客戶下載，沒有那么多的訪問量，請核實一下。,這個是官方網(wǎng)站僅提供鼠標的驅(qū)動給客戶下載
答：您好，因為今天是月底最后一天，網(wǎng)站已經(jīng)開啟了，從訪問統(tǒng)計上看沒有明顯的異常流量，只有28號流量稍多些，其它時間流量還算比較正常，建議可以下載具體的日志到本地分析下是否有異常,非常感謝您長期對我司的支持！
問：www.gdmkyy.com用這個域名打不開，二級和m域名可以打開，幫我排查一下，謝謝
問：是不是ssl設置不對？
答：您好，核實訪問http://www.gdmkyy.com 是可以打開的,但查看ssl部署功能并沒有部署,請通過我司虛擬主機管理–管理–ssl部署–進行部署后使用https://www.gdmkyy.com 訪問,如部署后需要設置301強制跳轉(zhuǎn)到https://www.gdmkyy.com ,可參照http://ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=1419 設置301跳轉(zhuǎn)規(guī)則在.htaccess規(guī)則里,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：為什么我打不開？
答：您好，請?zhí)峁┫履脑L問報錯截圖，我司協(xié)助查看一下，您目前主機沒有開啟SSL，只能使用 http://www.gdmkyy.com/ 訪問您的網(wǎng)站,非常感謝您長期對我司的支持！
問：
問：幫我看一下SSL設置對不對？
問：www.gdmkyy.com打不開，m.gdmkyy.com可以打開
答：您好，
https部署沒有問題,測試也可以訪問,主機部署ssl后,會重新分配ssl節(jié)點,而您設置了301跳轉(zhuǎn)到https,如本地解析沒有同步生效,則會導致訪問出現(xiàn)異常, 建議可暫時取消https的301跳轉(zhuǎn)規(guī)則,稍晚些時候能正常訪問https://www.gdmkyy.com/后再重新添加,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我沒設置301跳轉(zhuǎn)呀，幫我取消吧，謝謝
問：在微信上還是打不開，為什么？
問：可以了，謝謝
答：您好，好的哈，若還需協(xié)助，歡迎您隨時再聯(lián)系我們。非常感謝您長期對我司的支持!
問：今個發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站打不開了，但是寶塔面板能夠登錄上去，就看了一下防護日志，結(jié)果發(fā)現(xiàn)被打了，打就打吧，已經(jīng)買了貴公司的豪華防護，但是你們的防護要封禁我24小時？你們防護不是說：黑洞清洗2小時或攻擊停止、降低到防護值以下。為什么會封禁24小時呢？
答：您好，檢查原因是今天攻擊峰值過大，造成堵停時間較長，目前已經(jīng)聯(lián)系機房提前解封，請過會再測試一下,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：那后邊不會再這樣吧，我就剩這一次金牌工單的機會了，之前封禁我8個小時，我不知道就算了，這次我要不是看一下就是24個小時了。你們這個黑洞清洗封禁2小時能理解，24小時明顯不在你們的功能描述里面：黑洞清洗2小時或攻擊停止、降低到防護值以下（可升級更高防護）
答：您好，
一般情況下是會在2小時左右進行解封的，如果攻擊的峰值比較高并且造成網(wǎng)絡擁堵的話解封的時常會稍微要長一些。
目前IP地址已經(jīng)解封，您再觀察一下。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：好的吧，還是非?？隙ā⑾嘈拍銈児镜?，啥都是用的你們的，黑洞清洗2小時左右還是很認同的，順便問一句，這個攻擊封禁不發(fā)郵件的嗎？
答：您好，會發(fā)郵件到注冊會員郵箱進行通知的，請查看下是否收到。
問：不好意思，我這邊是收不到攻擊郵件的，沒買防護之前可以收到，買完防護之后就收不到了，另外服務器麻煩解封一下，下午又被攻擊了，又封了。
答：您好，攻擊峰值太大,請等待機房解封,建議升級防護峰值,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我得等24小時？
答：您好，是的，預計封停時間是24小時，升級防護值后可以馬上向機房申請解封，非常感謝您長期對我司的支持！
問：這個24小時，也太久了吧，能不能先提前解封，畢竟你們這個300G的防護，我這個小站長根本承擔不起。另外找人做了一下CF防護，你們這個豪華防護能退不能？DDoS攻擊超量黑洞清洗2小時或攻擊停止、降低到防護值以下（可升級更高防護）和你們說的這個差太大，本來想著封禁倆小時無所謂，你們這動不動就是24小時，我吃不消呀。
答：您好，已經(jīng)解封。請繼續(xù)觀察，建議把127.0.0.1直接升級到高防機房，一是抗攻擊能力更強，二是受攻擊被封時間更少?？梢岳^續(xù)觀察看是否還有攻擊再決定。
問：之前被攻擊的時候買了你們一次豪華防護，結(jié)果沒用上，也沒想著退款，反正后續(xù)要用，然后就試了別家的防護，用了一個月，被打的時候也是黑洞封禁，但是最多15分鐘就自動解封了，后來想著反正在用你家的服務器，而且防護也最多封禁2小時，可是你們這個第一次就封我8個小時，后邊這我就不提了，更高級的防護我是用不起了，300G的瞬值，一個月要上萬的防護了，你們這個能不能退了，24小時我等不了呀。
答：您好，當前您服務器ip已經(jīng)解封了，而您對應各類問題，建議您可以將指向到當前服務器ip的有之前出現(xiàn)攻擊的域名，購買一個CDN防護來防御，避免本身服務器ip出現(xiàn)被機房封停,非常感謝您長期對我司的支持!
問：不能退嗎？ip也換了，防護也上了，主要是你們這個24小時，弄幾次我網(wǎng)站也就廢了，防護不說全退了，退一半也行呀…
答：您好，關于封停時間，已反饋到公司做調(diào)整，最長封停時間8小時，如有特殊情況可申請?zhí)崆敖夥狻＝ㄗh可直接升級為高防云服務器。
問：意思就是不能退，要不升級防護，要不換高防機器，那效果不一樣嗎？貴的防護我肯定買不起，你們這個防護如果就是封禁2小時，我捏捏鼻子就認了，你們現(xiàn)在還得8個小時，相差6個小時，落差也太大了吧，不說全退了，退一半也行。
答：您好，經(jīng)申請，如果您的高防再受攻擊封停，超過2小時請直接提交工單申請解封即可。
問：如果用別家的CDN防護，IP是不需要添加白名單的吧？出現(xiàn)這種情況是不是緩存的原因？
答：您好，
1、檢查域名使用的第三方dns，沒有解析到高防地址，截圖是域名訪問到高防返回的錯誤提示，域名解析緩存，需要等待解析生效再訪問，域名dns修改一般2-24小時，各地生效時間不同，請耐心等待。 如要通過高防訪問，需要將域名綁定到高防。
2、如您服務器內(nèi)沒有使用第三方安全軟件，使用其他公司cdn不需要cdn服務商的ip添加到白名單，非常感謝您長期對我司的支持！
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務資質(zhì)的正規(guī)老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎服務！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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