問：不備案了， 幫忙取消一下吧,不備案了幫忙取消一下吧
答：您好，非常抱歉，查看本賬戶下的備案申請(qǐng)已在上報(bào)管局審核，還在管局審核中的狀態(tài)，我司無法直接撤銷申請(qǐng)的；
若無需備案了，您可等待此次管局審核結(jié)果下來后再操作刪除或注銷備案,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問：網(wǎng)站打不開，服務(wù)器緩慢。就連west.cn 都緩慢
答：您好，查看到網(wǎng)站訪問502，是站點(diǎn)站點(diǎn)程序錯(cuò)誤，請(qǐng)核實(shí)您站點(diǎn)設(shè)置，請(qǐng)重啟web訪問再試。
問：我頭十分鐘還在發(fā)布文章。。突然就不行了。站點(diǎn)設(shè)置沒有問題吧。
答：您好，
查看該服務(wù)器安裝的寶塔面板的系統(tǒng)，如果之前使用寶塔面板搭建的站點(diǎn)，可能是php進(jìn)程未啟動(dòng)導(dǎo)致提示nginx的502錯(cuò)誤，您可以登錄寶塔面板—左側(cè)菜單“軟件商城”—“已安裝”—檢查下站點(diǎn)使用的對(duì)應(yīng)php版本是否啟動(dòng)；
如需我司排查可以參考上面的回復(fù)選擇對(duì)應(yīng)工單類型提交；非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：服務(wù)器上所有的的 都不能打開了 。全部顯示502
答：您好，這個(gè)一般是服務(wù)器上站點(diǎn)配置異常，請(qǐng)參考上面核實(shí)對(duì)應(yīng)的php是否正常運(yùn)行。
問：可以了，云鎖鎖住了
答：您好，
問：那個(gè)文件是主體必須用的
答：您好，當(dāng)前測(cè)試對(duì)應(yīng)的文件加載到php會(huì)導(dǎo)致php執(zhí)行異常，請(qǐng)聯(lián)系主題提供商為您核實(shí)，改主題環(huán)境是否是需要某些特殊設(shè)置，請(qǐng)核實(shí)后再試，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：因?yàn)橹拔矣?.4，好好的。我用寶塔清楚了一下內(nèi)存。然后就無法打開了。 主題是必須要這個(gè)的。因?yàn)榫瓦@2年時(shí)間，沒有出過一次問題。也就今天我清除了一下內(nèi)存，就打不開了
問：我把7.4 這兩段刪了。網(wǎng)站打開了。請(qǐng)問這兩個(gè)是什么東西？能刪除嗎??？ 另外我明顯感覺網(wǎng)站沒有之前的快了 。
答：您好，這個(gè)是php的兩個(gè)擴(kuò)展，fileinfo和exif ，如果您的網(wǎng)站并不需要此擴(kuò)展可以刪除掉,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！
問：您好，，這樣呢？？不算籠統(tǒng)吧，不敢寫多信息了啊，一寫又像是公司了，麻煩再看看吧
答：您好，查看提供的簡(jiǎn)介截圖，可以嘗試提交，請(qǐng)修改備案賬戶下簡(jiǎn)介后重新提交申請(qǐng)；非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問：域名解析有多地 跟我現(xiàn)在解析的地址不一樣
答：您好，您本身是解析到cdn節(jié)點(diǎn)，提供多個(gè)ip解析，解析是正常的，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.
問：請(qǐng)你看一下我添加的解析地址再開一下多地ping的地址，不一樣，能給我同步一下dns解析不解析地址查詢：https://zijian.aliyun.com/detect/dns/DNS_PING-f033ebb6aff9db99decd9d9d6d088b你看一下吧
答：您好，對(duì)應(yīng)的解析都是正確解析到cdn節(jié)點(diǎn)，gtaly.vip.w.cdngslb.com ，其他解析出來的ip不一致是對(duì)應(yīng)的節(jié)點(diǎn)設(shè)置問題
查看到一兩個(gè)節(jié)點(diǎn)測(cè)試是解析到cdn.tc-yun.net ，這個(gè)是域名之前的解析，可能是對(duì)應(yīng)的測(cè)試節(jié)點(diǎn)解析還有緩存，等晚點(diǎn)更新即可。
當(dāng)前解析是正常的，其他請(qǐng)聯(lián)系cdn提供商核實(shí)。
,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：解析到cdn.tc-yun.net，他解析地址完事會(huì)自動(dòng)恢復(fù)么？
答：您好，測(cè)試解析的別名地址都是對(duì)的,請(qǐng)等待幾個(gè)小時(shí),等待cdn服務(wù)器更新即可,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級(jí)域名注冊(cè)商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個(gè)域名提供了注冊(cè)、解析等服務(wù)，是中國(guó)五星級(jí)域名注冊(cè)注冊(cè)商！已為超過50萬個(gè)網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評(píng)中國(guó)最受用戶喜歡云主機(jī)服務(wù)商。
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