問：想換云服務器，根目錄所有文件幫我打包一下。謝謝,想換云服務器根目錄所有文件幫我打包一下
答：您好，
如果不需要可以刪除后使用文件管理直接打包的，非常感謝您長期對我司的支持!
問：這個文件包，刪除，其他幫我備份吧。我目前沒電腦，謝謝
答：您好，
已經(jīng)打包，請稍等打包完成后通過FTP下載pack__54329.rar，非常感謝您長期對我司的支持!
問：hunantuozhan.com這個網(wǎng)站打不開，麻煩看下是什么情況
答：您好，
2、如確實需要我司協(xié)助清理掛馬，請?zhí)峤徽_維護工單，【云服務器】 -> 【站點設置】 -> 【網(wǎng)站掛馬/中毒/非法信息/垃圾文件清理（單個站點）】，會涉及費用。并且我司僅清理掛馬，不負責修復程序漏洞，或做一些安全限制，但不確保程序不會再次被黑，若再次被黑清理會再次收取費用。
問：現(xiàn)在用云鎖軟件關(guān)閉寫入權(quán)限沒有用是不是因為掛馬的原因，如果你們清除木馬之后我再用云鎖關(guān)閉寫入權(quán)限是不是可以杜絕掛馬問題
答：您好，
掛馬是由于程序存在漏洞。
我們可以給您清理木馬，但是無法修復程序漏洞。
云鎖能夠很大概率降低被再次掛馬的概率，但是要徹底解決，還是要修復程序漏洞。
若是能夠聯(lián)系得上幫您開發(fā)此網(wǎng)站的人員，最好聯(lián)系他們給您清理木馬及徹底修復程序漏洞。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：我的賬戶級別是鉆石代理，不是有三次金牌服務的機會嗎，怎么剛剛嘗試提交一次都沒有了
問：我這邊剛嘗試清除了下木馬，麻煩看下是否清理完了
答：您好，
1、蜘蛛模擬訪問還是有異常，請您再檢查一下。
同時如何進行蜘蛛模擬訪問 您可以參考：http://ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=2104
2、您前面提交工單有消耗金牌服務。如后續(xù)問題較多，建議購買我司增值服務以獲得更多的人工技術(shù)支持,服務標準請參考http://ps-sw.cn/services/server/vip_vps.asp ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，木馬已清除。用蜘蛛模擬訪問之后也沒有發(fā)現(xiàn)異常，麻煩幫忙確認下是否沒有問題，然后問下我這個云鎖寫入權(quán)限關(guān)閉怎么對這個網(wǎng)站無效了
答：您好，
我們模擬蜘蛛訪問 也無異常了。
若您截圖云鎖設置防篡改無效，您可以關(guān)閉云鎖，重新設置再測試一下。
同時檢查一下對應站點權(quán)限是否設置正確。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，您說的嘗試卸載是指本地電腦上的還是服務器上的
答：您好，服務器上的 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：您好，主體郵箱也改成這個郵箱Molly.xu@yitaipacking.com
答：您好，主體負責人郵箱已修改為： ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務資質(zhì)的正規(guī)老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
西部數(shù)碼提供全方位7X24H專業(yè)售后支撐，域名注冊特價1元起，高速穩(wěn)定云主機45元起，更多詳情請瀏覽西部數(shù)碼官網(wǎng)：http://ps-sw.cn/
