問(wèn)：中午你們技術(shù)人員幫我看下了網(wǎng)站打不開(kāi)的問(wèn)題，然后給我解決了。 但是我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)登錄后臺(tái)登錄給我說(shuō)密碼錯(cuò)誤。現(xiàn)在我登錄FTP不行，還有就是在你們網(wǎng)站打不開(kāi)文件管理這個(gè)問(wèn)題。請(qǐng)技術(shù)幫我解決下。謝謝,網(wǎng)站出現(xiàn)了問(wèn)題，ftp登不上，網(wǎng)站被你們技術(shù)好像幫忙修改了，用戶名登錄出現(xiàn)密碼錯(cuò)誤！

答：您好，
附圖，我司測(cè)試您的主機(jī)ftp可以正常連接，請(qǐng)您現(xiàn)在在測(cè)試下,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：可是我網(wǎng)站的用戶名密碼怎么錯(cuò)誤了？

問(wèn)：我懷疑是誰(shuí)把我的網(wǎng)站用戶名密碼給盜了。

答：您好，請(qǐng)?jiān)賴(lài)L試一下是否大小寫(xiě)輸入錯(cuò)誤，如需我司協(xié)助找回，請(qǐng)重新提交工單網(wǎng)站程序后臺(tái)密碼破解（單個(gè)程序）,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：我有個(gè)客戶，備案賬號(hào)密碼忘了，公司名稱(chēng)為 奈斯果特南京國(guó)際貿(mào)易有限公司，請(qǐng)幫忙查下他的備案賬號(hào)，重置密碼，謝謝。

答：您好，已電話聯(lián)系核實(shí)，備案平臺(tái)賬號(hào)和密碼已發(fā)送至網(wǎng)站負(fù)責(zé)人高可先生手機(jī)，請(qǐng)查收,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!

問(wèn)：忘記代理平臺(tái)的密碼怎么辦？

答：您好
代理平臺(tái)忘記管理員密碼請(qǐng)你參考教程 http://help.west.cn/help/list.asp?unid=368 重置,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：我要綁定微信號(hào)，需要上傳微信 “網(wǎng)頁(yè)授權(quán)域名”的回調(diào)文件到根目錄下，，可是FTP賬號(hào)和密碼在哪里查看？

答：您好，云建站未提供FTP信息，如果您需要文件驗(yàn)證，請(qǐng)參考教程：http://help.yjz.top/detail/612?category_id=33&type=34 ,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！

問(wèn)：我的網(wǎng)站設(shè)置里面沒(méi)有看到 認(rèn)證文件上傳的按鈕

答：您好:
當(dāng)前是夜間值班時(shí)間，夜間值班人員無(wú)法處理該問(wèn)題，請(qǐng)明早回復(fù)本工單，云建站專(zhuān)員09:00上班后將繼續(xù)跟進(jìn)處理，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！

問(wèn)：今天上班后，還是沒(méi)有回復(fù)我呢？

答：您好，查看您還未回復(fù)工單，一般云建站專(zhuān)員在9點(diǎn)后上班，您這個(gè)問(wèn)題，可以參考下：http://help.yjz.top/detail/612?category_id=33&category_pid=35 進(jìn)行文件認(rèn)證，在編輯頁(yè)面中操作，不是后臺(tái)，謝謝。

問(wèn)：謝謝，認(rèn)證文件已經(jīng)正確上傳，并且已經(jīng)綁定微信號(hào)。但是在發(fā)布自定義菜單時(shí)，總是出錯(cuò)。

問(wèn)：請(qǐng)看圖。

答：您好，請(qǐng)參考  http://help.yjz.top/detail/524?category_id=72&type=34

問(wèn)：我設(shè)置了白名單，一樣的提示發(fā)表自定義菜單失敗。

問(wèn)：綁定是應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題的了。。因?yàn)槲以O(shè)置了一個(gè)關(guān)鍵詞，“歡迎” 是可以正確回復(fù)的。 你可以掃二維碼關(guān)注一下，試一下。

答：您好，1、請(qǐng)參考http://help.yjz.top/detail/524?category_id=72&type=34 將對(duì)應(yīng)的所有ip都添加到服務(wù)器的白名單中后再試，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

問(wèn)：對(duì)應(yīng)的IP？哪里看哦？我用的騰訊那個(gè)網(wǎng)址，，只出現(xiàn)了一個(gè)IP。。

問(wèn)：還在嗎？怎么不說(shuō)話》

答：您好，

問(wèn)：謝謝可以了。

答：您好，不客氣。由于此工單過(guò)長(zhǎng)，不便于查閱，若還有其他新問(wèn)題，請(qǐng)您再重新反饋提交,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!

西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級(jí)域名注冊(cè)商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專(zhuān)注于域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！

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