問：FTP賬號： 此空間網(wǎng)站后臺登錄不到一分鐘就要從新輸入賬號密碼從新登錄 請關閉此安全措施 或延遲登錄時間, 網(wǎng)站后臺登錄從新登錄
答：您好，
為您調(diào)整了該主機的程序池，請您現(xiàn)在測試下登錄；非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，我看到這高防服務器被攻擊封停了，請問封停多久？已經(jīng)升級到100G高防了，是否能提前解封？謝謝。
答：您好，
問：請問這次封停多久？
答：您好，
本次封停時間至少是8小時以上，您可以升級防護到400G 后可以即時解除封停,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，已停封將近14個小時，是否可以解封？
答：您好，127.0.0.1 已經(jīng)解除了封停,請現(xiàn)在測試,謝謝
如果再次攻擊超過100g,建議選擇升級到400g防護,這樣可以郵箱抵御攻擊,謝謝
問：建站助手修改密碼，和綁定域名等都出現(xiàn)錯誤
答：您好
我們檢查配置文件權(quán)限有異常，當嘗試重新賦予權(quán)限,一直失敗,我們看并未安裝安全工具，請問之前是否有安裝什么工具后導致,我們需要重啟服務器后在測試,若可以重啟,請反饋工單,我們操作, ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：1、沒有安裝什么工具，就上午擴容了系統(tǒng)盤。2、可以重啟服務器3、現(xiàn)在所有站點應用池都暫停了，網(wǎng)站都打不開，能否先恢復下
答：您好
問：備案系統(tǒng)密碼找不回來了（用戶名:********** 郵箱：@qq.com)都是對的，還是找不回來！請支持！
答：您好，若不能在線找回的情況，請?zhí)峁┚唧w備案域名、單位名稱、備案號，并在工單上傳營業(yè)執(zhí)照和備案負責人身份證，由這邊核實后協(xié)助處理,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：127.0.0.1Tj
答：您好，報錯來看可能是根目錄權(quán)限設置問題，請您遠程到服務器檢查相關設置，查看IP127.0.0.1 非我司服務器IP，
問：但是以前我們創(chuàng)建ftp的時候直接就可以使用了。上次升級了一下，是不是哪里不合適。
問：還報這個錯誤。
答：您好，十分抱歉，我們沒有查到具體原因，根據(jù)報錯來看是權(quán)限的問題，但我們已經(jīng)嘗試調(diào)試過很多次，仍然無法恢復正常，懷疑是iis的配置沒有被更改寫入進去，現(xiàn)在我們想嘗試卸載ftp服務，甚至卸載iis，然后重新安裝來試下，這期間會重啟一次或者多次服務器，請您確認是否可以操作,非常感謝您長期對我司的支持!
問：以前我們配置的數(shù)據(jù)會丟失嗎
答：您好，您iis配置的數(shù)據(jù)在建站助手中，重裝iis后可以通過建站助手恢復，請確認是否需要我司進行操作,非常感謝您長期對我司的支持!
問：重裝大概需要多長時間呀
問：我們這個服務器里面放了好幾個網(wǎng)站
答：您好，重裝iis服務，預計需要30-60分鐘，請核實,非常感謝您長期對我司的支持!
問：稍等，我們把數(shù)據(jù)備份一下
答：您好：
好的，備份完畢后請回復本工單，我司將繼續(xù)跟進處理，請盡量在22:00之前完成，非常感謝您長期對我司的支持！
問：我們網(wǎng)站的東西特別多，需要的時間有點長
答：您好;
我司7×24小時有人在，只是晚上值班人員沒那么多，沒有白天處理速度快，盡量在白天或者晚上22:00之前備份完畢后請回復本工單，我司將繼續(xù)跟進處理，非常感謝您長期對我司的支持！
問：你好，重新安裝的話硬盤里面其他的數(shù)據(jù)不會丟失吧
問：我們這邊數(shù)據(jù)已備份完成，可以重新安裝了
答：您好:
已重裝，非常感謝您長期對我司的支持！
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務資質(zhì)的正規(guī)老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎服務！
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