問：代理平臺(tái)為 www.goldsu.cn 用戶名:********** 密碼:********** ，用戶無法續(xù)費(fèi)，我看提示錢是夠的。,通過代理平臺(tái)，用戶無法續(xù)費(fèi)
答：您好，核實(shí)您當(dāng)前主站賬戶下沒有余額，您不妨先將對(duì)應(yīng)續(xù)費(fèi)金額充值到主站余額后再操作續(xù)費(fèi)看看,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：我要讓用戶自己續(xù)費(fèi)啊，通過他自己的賬戶名登錄續(xù)費(fèi)。我不能幫他續(xù)
答：您好，核實(shí)您該問題，其對(duì)應(yīng)代理平臺(tái)上用戶續(xù)費(fèi)的扣費(fèi)流程是這樣的，先代理平臺(tái)扣除您代理平臺(tái)上用戶的費(fèi)用，然后再是我司主站扣除您主站上賬戶的費(fèi)用，而現(xiàn)在您主站上賬戶費(fèi)用不夠，導(dǎo)致代理平臺(tái)用戶續(xù)費(fèi)提示余額不足了,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：我看用戶的賬戶余額上，有50元錢啊？？？
現(xiàn)在需要我再我的管理后臺(tái)上再充值50？？？
答：您好，對(duì)應(yīng)是說的您當(dāng)前提交工單的主站賬戶，現(xiàn)在查看賬戶余額是0元,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：那為什么，我的用戶說他賬戶上有50元，這50元哪里去了。
問：我剛給我自己的賬戶上充值了38元，然后用戶那邊續(xù)費(fèi)就成功了，但這錢不就相當(dāng)于是我掏的了？？？ 用戶的38塊錢，會(huì)到我賬戶上么？？
答：您好，您對(duì)應(yīng)代理用戶是有50元，其50元是在您代理平臺(tái)上面的，當(dāng)前對(duì)應(yīng)報(bào)錯(cuò)提示余額不足是說的您自己賬戶在我司官網(wǎng)的余額不足。如上面和您說明的對(duì)應(yīng)代理平臺(tái)上面業(yè)務(wù)扣費(fèi)流程是：先您代理平臺(tái)扣除您代理平臺(tái)用戶的余額，然后我司主站扣除您在我司主站賬號(hào)下的余額,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
而您現(xiàn)在續(xù)費(fèi)成功的您需要扣除用戶在您代理平臺(tái)上面的38元。
問：你沒回答我的問題，我就想知道我的錢去哪了，你給我能來個(gè)電話說么，簡(jiǎn)單高效， 謝謝。
問：
跟你們的客服電話聊了好久，現(xiàn)在懷疑是用戶續(xù)費(fèi)，但余額沒有給他減少。 用戶今天看到了有50元余額是不對(duì)的，實(shí)際他應(yīng)該只有12元， 那就要看看為什么他賬戶會(huì)顯示他有50元了？？
答：您好，1月4日18:20客戶充值了50,是沒有用的,您設(shè)置的是我司默認(rèn)接口,所以客戶充值50元到代理平臺(tái)上的用戶名了, 同時(shí)也會(huì)到您在我司官網(wǎng)帳號(hào):**********.96(有手續(xù)費(fèi)用);
但,我們通過官網(wǎng)查詢財(cái)務(wù)記錄,您在2020年1月5日通過我司官網(wǎng)直接操作續(xù)費(fèi)了一次,但您沒有在代理平臺(tái)扣除客戶的費(fèi)用,所以客戶的50元就一直存在到昨天,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：您好，我搞忘登錄賬號(hào)密碼了，請(qǐng)問怎么處理呢？
答：您好，1，如忘記了備案平臺(tái)登錄賬戶和密碼，可參考https://beian.vhostgo.com/faq/show.asp?c3lzaWQ9Nzc= 進(jìn)行找回；
2，可提供具體備案單位名稱、域名為您核實(shí)備案是否在我司接入,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級(jí)域名注冊(cè)商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
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