問：之前ftp上傳都是正常的，今天ftp無法連接到服務(wù)器了，請及時處理，謝謝！,之前上傳都是正常的今天無法連接到服務(wù)器了

答：您好，

截圖看本地網(wǎng)絡(luò)解析域名ip不正確，建議使用ip：127.0.0.1 直接連接測試下,非常感謝您長期對我司的支持!

問：ip127.0.0.1直接可以上傳，西部后臺給出的上傳地址：pingtest.dot.vip  這個無法連接上

答：您好，
是的，您本地pingtest.dot.vip 解析ip不正確，請參考文檔http://www.west263.com/faq/list.asp?unid=489  設(shè)置再試。推薦使用用ip連接即可,非常感謝您長期對我司的支持!

問：昨天看還在這個月底到期啊，怎么今天就到期了，停機(jī)了還能做301跳轉(zhuǎn)嗎？

答：您好，我司查看虛擬主機(jī)已經(jīng)升級為云服務(wù)器，現(xiàn)在虛擬主機(jī)已經(jīng)到期，請您將網(wǎng)站程序上傳到云服務(wù)器上,非常感謝您長期對我司的支持!

問：請給我解決方案，如果還是長期這樣，我申請投訴。

答：您好，

暫時已調(diào)整訪問附圖。核實(shí)訪問日志看網(wǎng)站訪問較大，開啟百度云加速后訪問沒有明顯降低?？砷_啟強(qiáng)制驗(yàn)證，首次訪問會要求輸入驗(yàn)證碼觀察下 訪問是否有好轉(zhuǎn)。虛擬主機(jī)是共享資源，不支持大量訪問，強(qiáng)烈推薦升級到云服務(wù)器有獨(dú)立系統(tǒng)和硬件，可使網(wǎng)站正常運(yùn)行,非常感謝您長期對我司的支持!

問：又打不開了，請?zhí)幚硪幌?，別問：如升級到服務(wù)器，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移收費(fèi)多少元

答：您好，已調(diào)整.請?jiān)僭囅?
數(shù)據(jù)遷移是100元/1G,查看您的站點(diǎn)數(shù)據(jù)大小4G左右,可優(yōu)惠100,收費(fèi)300元為您遷移并部署,非常感謝您長期對我司的支持.

問：我是咱們代理，身份識別碼：，昨天買的這個服務(wù)器，客戶試用后覺得不滿意，麻煩給做個退租處理。渠道的qq一直沒回復(fù)我，所以我提交工單

答：您好，
非常抱歉，給您使用帶來不便，核實(shí)主機(jī)狀態(tài)和網(wǎng)絡(luò)正常，帶寬占用接近目前額定20M ，請說明使用或測試中的問題，以便協(xié)助排查下,非常感謝您長期對我司的支持!

問：客戶現(xiàn)在只是想退租，以前這種情況我聯(lián)系渠道，他這邊直接就處理了，但是這次一直沒回復(fù)我，您這邊直接幫我處理退租就行了，您若不服者這個，麻煩轉(zhuǎn)給您的同事。今天客戶說服務(wù)器一直崩潰，同時在線才不到10ip，客戶很不滿意

答：您好，您服務(wù)器有升級三次帶寬還是不能滿足用戶使用嗎 ?我司可以嘗試幫您查看分析原因并為您解決用戶問題,謝謝 
從您提交工單ip查看,您本地為聯(lián)通線路,如果推薦用戶,最好讓用戶選擇華中線路,該線路為bgp線路,電信聯(lián)通訪問情況都要號很多
如您確實(shí)要退費(fèi),請先備份好數(shù)據(jù)后回復(fù)確認(rèn),加上您升級帶寬費(fèi)用,一共是 594元退費(fèi) ,謝謝

問：用戶已經(jīng)備份好數(shù)據(jù)，可以做退費(fèi)處理了。謝謝

答：您好，已經(jīng)處理將對應(yīng)款項(xiàng)退還您用戶名下了,請查看財(cái)務(wù)明細(xì)核實(shí),謝謝 

西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！

截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務(wù)，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評中國最受用戶喜歡云主機(jī)服務(wù)商。

西部數(shù)碼提供全方位7X24H專業(yè)售后支撐，域名注冊特價1元起，高速穩(wěn)定云主機(jī)45元起，更多詳情請瀏覽西部數(shù)碼官網(wǎng)：http://ps-sw.cn/

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